五月的花容(四)

带您走近北京市劳动模范——燕莎友谊商城王雁鸿、北京西单商场王雷、集团总部肖娟,倾听他们的心声。

王雁鸿

北京市劳动模范(2010年)

燕莎友谊商城顾客服务中心组长

王雁鸿,作为燕莎友谊商城招收的第一批员工,已经在基层岗位兢兢业业工作了近30年,先后担任收款员、收款组长、顾客服务中心组长等职务。

她的点钞手法和技巧高超,点钞速度在各大收银比赛中名列前茅。她还练就了一双识别信用卡的慧眼,曾创下了17年中查扣伪造、冒用信用卡30余张的记录,协助公安机关破获了多起使用伪造信用卡案件,为企业和银行挽回了近300万元的经济损失。

由于工作需要,王雁鸿被调任燕莎友谊商城市场营销部顾客服务中心工作,她带领服务团队为顾客提供优质、满意的服务,让燕莎人的真诚、热情、周到的服务温暖每一名到店的客人。

生活中,王雁鸿喜爱旅游,她在一篇随笔中这样写到——

看着大自然的美景,游历着山川湖海,心情会莫名舒畅。无论生活还是工作,难免会有不尽人意的时候,以往的威尼斯人官网娱乐场会因此而急躁不安,心情黯然。但随着旅游的脚步不停迈进,心里的小烦恼也会荡然无存。眼界的开阔,引领着心胸的宽广。令威尼斯人官网娱乐场在待人处事时多了一份坦然,工作上也越发的得心应手。每年在繁忙的工作之余威尼斯人官网娱乐场都会抽出些许时间感受“旅行”给予威尼斯人官网娱乐场的“研习”。在旅途中找寻幸福的快乐、感悟人生的意义。虽然美妙的旅游转瞬即逝,但每每欣赏着发在朋友圈中的照片,虽毫无专业可言,但却是威尼斯人官网娱乐场在每一个景点,N多张片中精挑细选出的中意之作,成就感便悠然而生。

记得每日在去往目的地时,都有着临行前的激动、向往;找寻中的焦急、迷茫;体力上的消耗、疲惫,可当到达的那一刻时,则既有惊喜、震撼!亦会有失望、沮丧......但无论是何结果,旅行与生活亦是相通的,过程会有苦有甜,只要威尼斯人官网娱乐场去做了、努力了、看到了、感受到了就无憾了。而当威尼斯人官网娱乐场再重返工作岗位的时候,则会感到更加精力充沛,自信满怀。这就是旅游给威尼斯人官网娱乐场的治愈和动力!


王雷

北京市劳动模范(2000年)

北京西单商场羊绒街区主管

王雷,1988年参加工作,从稻香春食品厂来到北京西单商场后,先后任店训部营业员、营业部副主任、男装主管助理、羊绒街区主管。2005年被授予北京市劳动模范称号。

作为西单商场的高级营业员,他在工作中练就了领带的多种打法,自创新式打法,被顾客亲切地誉为“掌上花”。以此为基点,他推出服装的消费设计,为条件各异、需求各异的消费者搭配与之相适应的服装。

在销售录音机时,创造“五多服务法”,即多揣摩顾客心理、多替顾客着想、多介绍相关商品知识、多说一句提醒顾客的话、多总结售货规律。在男装销售区,提炼出“服装推介四法”,即知识增值推介法、服饰养护服务法、三维立体展示法、连带推介销售法。

在商场羊绒街区的工作中,他以“软黄金”羊绒为切入点,提炼出全新服务法,即知识增值推介法、羊毛绒织补法、展示法、连带销售推介法,助力商场打造“买羊绒到西单”的口碑效应。

王雷在生活中是个喜欢简单的人。工作之余,他喜欢在暖阳照窗的静怡时光里,喝喝茶、看看书。茶的香气让他静心凝神,一本好书给他以生活的启迪。

天气好的时候,他喜欢带着狗子出去走一走,锻炼身体,也锻炼狗子。他每年也会安排自己去看看海、爬爬山,亲近自然,放飞一下心情。他说,他越来越体会到这句话的真谛:“生活不仅是日复一日的苟且,更是享受追求美好生活的过程。”希望就这样在爱自己、爱家人、爱生命中,简简单单生活!


肖娟

北京市劳动模范(2000年)

集团总部全渠道中心高级主管

肖鹃,1994年9月参加工作后,先后在新安商场及东安市场担任过鞋帽部售货员、回民糕点组组长、食品部领班、卖场管理部总监、业务营运部部长助理等岗位,2014年竞聘至集团总部,在服务模块、线上商城模块工作。1997年,肖鹃参与东安市场重张开业的筹备,连续半个月吃住在工地现场,从每一条踢脚线的施工进度盯到一台台冰箱、冰柜的进场。特别困的时候,就趴在纸箱上眯一会,就这样带领着十一家店铺完成了开业筹备“战役”。

在卖场管理及营运岗位上,从茶庄的茶叶到烟酒屋的香烟,从糖果店的巧克力到糕点园的蝴蝶酥,每一种商品,她都严格进货入库制度,决不让任何不合格商品上柜销售。肖鹃还多次在北京晚报、京华时报、北京电视台为消费者介绍中国名茶,为商场赢得了“买好茶到东安”的良好口碑。肖鹃还曾代表威尼斯人官网娱乐场国青年赴韩国参加青年技能交流大会,出色完成茶道表演任务。

自2014年竞聘集团总部后,充分发挥自己了解顾客、一线员工、门店经营的优势。疫情爆发后,她进入线上商城模块,对接线上经营各项业务,帮助门店在线下获客受阻时开通线上商城、多渠道直播、打造社群运营等。

肖娟常说:“灵魂与身体,总有一个在路上。”肖娟是一个热爱生活的人,喜欢春天的花,夏天的荷,秋天的叶,冬天的雪。日常生活中,她喜欢品茶与种花,每天清晨记录所有小花精灵的成长。上班前必先沏上一杯香茗,让自己的心安静下来,全身心地投入工作中。她还是一个地地道道的吃货,不仅会吃,还可以会做,愿意尝试不同风格的创新菜,与家人共享饕餮盛宴。她更是一个爱玩的人,不论玩什么,只要去玩儿……

近几年,她健身的项目也丰富起来,骑行、跑步、瑜伽、舞蹈,她享受着运动带来的无限魅力。她还有一个《自律打卡本》,每月都会记录当月的重点,每天打卡12个项目,比如全年完成跑步150次,累计800公里。

她喜欢看电影、电视剧,欣赏后还会抱着原著再读个酣畅淋漓。因为喜欢交朋友,喜欢做朋友之间的链接,于是拿下了《心理咨询师》。同事会叫她“鸡汤大姐”,她说:“相信美好,美好生活如影随形。”