五月的花容(六)

带您走近北京市劳动模范——双安商场彭晓艳、北京西单商场钟志辉,全国商贸流通服务业劳动模范——百货大楼衡琳,全国内贸系统劳动模范——长安商场刘杰,倾听他们的心声。

彭晓艳

北京市劳动模范(2015年)

双安商场顾客服务部客户经理

彭晓艳,1998年入职双安商场双立人专柜从事锅具销售工作。起初,一说话脸就红的害羞性格差点让她要放弃销售工作,但不服输的她发愤图强,潜心研究,给自己制定了严格的“三心”工作律条,终于通过不断的努力,从一名默默无闻的打工妹,一路摸爬滚打,成长为销售业绩全国第一的品牌店长。

2011年,为更好地发挥彭晓艳的作用,商场将她调到高端VIP顾客服务岗位,成为双安商场第一位开辟探索高端顾客之道的客户经理,同时也是商场高端顾客维护制度成立以来的首位元老级客户经理。彭晓艳带领团队以管家式服务,赢得了高端顾客的认可,客人对企业的忠诚度越来越高,客户经理的贴心服务让顾客更加信任和依赖。

彭晓艳时时刻刻把自己最好的一面展现给顾客,工作对她来说就是一种乐趣,同时她也非常热爱生活,认真对待生活中每一件小事。

平时她喜欢制作美食,喜欢运动。她坚持跑步多年,身体和精神都有很大的转变,她很愿意把跑步带来的自信、强大、快乐、坚忍不拔等优良品质传递给身边的同事、朋友甚至是很多客户,让更多人爱上跑步,享受跑步带来的快乐。

彭晓艳经常说,有一个好的身体,才是一辈子的底气。跑步能够疏导情绪,无论多么烦闷,跑步总会给你转角处的柳暗花明,突然间的雨过天晴。2021年,彭晓艳参加半程马拉松比赛,并获得了1小时47分的成绩。

爱工作,爱生活,爱一切美好事物,生命不息,运动不止,做自己喜欢的事情,一生无悔,这些正是彭晓艳所追求并且为之努力的。

钟志辉

北京市劳动模范(2000年)

北京西单商场户外运动区主管

钟志辉,擅长为顾客组装自行车,为老款型自行车配加快轴、修配加速器、拿龙拿跳、改装设计,为年轻人、玩车族设计运动跳车,还为中老年顾客装配电动车,成为了自行车特需者的朋友。他总结了服务程序五法:“一参谋、二挑选、三调试、四叮嘱、五售货服务”,做到了一次服务规范化,解决了顾客售前、售中、售后的后顾之忧。几年来,他的销售总是居于前列,顾客称他为“乐于助人的自行车行家里手”。

钟志辉还注重会员管理,用全方位的双线超值服务赢得消费者的信任。他带领团队从线上和线下对会员实行服务推销和动态管理,激活、维护老会员,吸纳、扩充新会员,线上借助互联网平台提供新款上市、旧款出清、特价商品等促销信息更新服务,线下借助团队力量努力提升大家的专业服务技能,为来店顾客提供商品咨询、服装搭配等管家式体验服务,力求在为顾客提供贴心、专业、实在的精准化服务中不断促进销售额的有效提升。

生活中,钟志辉喜欢研究美食,经常为家人烹制美食。他说——

孩子今年上初一,学习比较辛苦,威尼斯人官网娱乐场会给他做他想吃的饭菜,尽量不会选择点份外卖吃。一是孩子需要长身体,营养要跟得上,荤素要搭配;二是外卖口味比较重,而且油性比较大;三是外卖所用的食材,不知是否干净卫生。为了能把饭菜做好,威尼斯人官网娱乐场手机里收藏了各种各样的美食短视频。如今的威尼斯人官网娱乐场,已经从只会做简单的炒菜,提高到煎炒烹炸蒸煮,样样拿手的厨师老爸了。会做饭,不仅让威尼斯人官网娱乐场成为了儿子心目中的偶像,还让威尼斯人官网娱乐场收获了健康!

       

衡琳

全国商贸流通服务业劳动模范(2020年)

百货大楼党委工作部部长

衡琳,自2011年到百货大楼工作以来,先后在多个一线销售部和职能部室工作,成功完成了从一个初出校门的大学生到一名政治素质优良、专业能力较强的党务工作人员的蜕变。

作为一名党务工作者,衡琳从自身岗位出发,不断历练,从作为部门正职的得力助手到成为党委工作部的负责人,始终围绕商店经营工作,完成上级党委和商店党委确定的组、宣、纪、团、群等党群工作任务及目标,为党委决策当好参谋和助手,激发基层党支部干事创业热情,为经营工作献计献策。

在生活中,衡琳是一个喜欢安静和独处的人。热爱美食的她,经常周末在家玩玩烘焙,享受一人在厨房忙碌的淡然时光。她说——

最开始与烘焙结缘是因为家里添置了一个烤箱,为了不让这个大玩具闲置,威尼斯人官网娱乐场开始从简单的烤红薯、鸡翅入手,在app上看方子菜谱,后来入了烘焙坑,原料、工具越来越多,所涉猎的烘焙范围也越来越广。每当看着打蛋器将蛋清一点点打发、饼干蛋糕面包在烤箱里一点点膨胀,伴随着“叮”的一声计时器声响,打开烤箱飘出阵阵香气,整个过程都无比治愈。

当然做烘焙也有翻车的时候,成分用量、制作手法、温度等等都会影响最终成品的状态。但是在威尼斯人官网娱乐场看来,做烘焙就像做实验一样,通过控制变量不断摸索成功的经验、总结失败的教训,勤于记录和反思,熟能生巧,就一定能够成功。随着年龄增长和饮食习惯的改变,自己在家做烘焙可以很好地控制糖油的用量,同时用质量较好的原料让家人吃到不一样的手作食物,这也算是利用小爱好为家人们带来健康和快乐。

刘杰

全国内贸系统劳动模范(2000年)

长安商场超市收款员

刘杰,曾荣获“时尚使者”男装服务品牌。2020年,随着长安商场装修改造完成,刘杰告别了从事二十二年的男装柜台,转岗到了顾客服务部,成为一名超市收款员。他说,在服装柜台前,威尼斯人官网娱乐场要做一名顾客喜爱的售货员,在收款台前,威尼斯人官网娱乐场也要做一名顾客喜爱的收款员。来到新岗位后,他把同事们当成师傅,虚心学习请教,通过刻苦练习各种收银操作,用最短的时间达到岗位规范要求。他也十分注重顾客购物体验,让顾客感到邻里式的温暖和温馨。

2022年,刘杰主动报名参加了北京冬奥会志愿服务保障工作,将“一团火精神”在志愿者服务中发扬光大,用一言一行践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神,用“一团火”精神温暖来自世界各国各地区的客人们。

生活中,刘杰爱好非常广泛。他热爱体育运动,足、篮、排,乒乓球、游泳、滑冰、围棋、象棋、桥牌等都有一定水平。他爱好中外文学、中国古典文化。用他的话讲,“知识就是人类的精神食粮,威尼斯人官网娱乐场谁也离不开它”。他还热爱旅游,亲身游历风景名胜,不断开阔个人视野,提升审美情操。

在旅游期间,他时刻留意当地的风土人情,人文特色、生活消费习惯、商业服务特点。他说,从事服务工作的人,每天在三尺柜台前都能接触到天南海北的顾客。为不同顾客提供满意服务的前提是,要在平时的工作生活中不断地学习和掌握更多更新的商业服务知识,深入钻研顾客消费心理变化,练就过硬的服务技能,才能真正做到“一切从顾客出发,一切让顾客满意”。