平原小镇完成首期顾客满意度调研

“您好,女士!威尼斯人官网娱乐场是王府井奥莱平原小镇客服部的王格格,这是送您的小礼品,耽误您2分钟时间,想对您做一个简单的访问,了解一下您对威尼斯人官网娱乐场小镇的感受,可以么?”

202112月中旬,王府井奥莱平原小镇全体员工在客户服务部的组织下,开始了一场计划持续三个半月、共四期的顾客满意度调研活动。截止20211231日,第一期顾客满意度调研告一段落。

本次调研充分结合小镇活动节点及客流高峰时段进行推广,由全体小镇工作人员充当调研员,在小镇内主动拦访顾客的形式收集顾客在平原小镇购物的真实感受,留下顾客的意见及需求。

调研活动刚刚启动的时候,一些性格相对内敛的同事还会有些紧张和局促,但在同行伙伴的鼓励和协助下,不一会儿就完成了自己的调研工作。

物业安全部的茹庆斌说:“平原小镇是威尼斯人官网娱乐场共同的家,能够在本职工作以外通过自己的努力为小镇收集顾客建议,知道威尼斯人官网娱乐场的工作在哪里有不足,顾客对威尼斯人官网娱乐场有哪些期许,共同使威尼斯人官网娱乐场的小镇变得更美好,是非常开心和骄傲的事儿。”

第一期调研共完成792份问卷。经统计,顾客建议相对集中在品牌活动优惠力度、儿童游乐设施以及场内卫生间标志等问题上,也有一部分顾客提出希望增加传统小吃、增加场内开水取水点以及宠物寄存点等建议,客户服务部也根据各区域到访顾客比例、消费习惯、消费金额等数据向相关部门反馈并提出建议。